Términos y Condiciones

Póliticas, Términos y Condiciones - SenseIA

Políticas de Exámenes e Inscripción – SenseIA

1. Inscripción y Pago

Liquidación del curso: Para garantizar tu acceso al curso, el pago debe estar completado en su totalidad antes del inicio de las sesiones.
Liberación del examen: La disponibilidad del examen está condicionada al pago total del curso.

2. Descuentos y Tarifas Grupales

Grupos de 5 a 9 personas: Acceden a tarifas preferenciales.
Grupos de 10 o más personas: Aplican tarifas empresariales con condiciones especiales.

3. Capacidad y Apertura de Grupos

Aforo máximo: Cada curso tendrá un límite de hasta 20 participantes.
Apertura de grupos: Se requiere un mínimo de 8 participantes para confirmar la realización del curso.
Modificación de fechas: SenseIA se reserva el derecho de ajustar fechas y horarios en caso de no alcanzar el quórum mínimo.

4. Reembolsos y Cambios de Fecha

Política de reembolsos: No aplican reembolsos, excepto en situaciones atribuibles directamente a SenseIA.
Reembolsos por solicitud del alumno: Solo se procesarán si la solicitud se realiza con al menos 7 días hábiles de anticipación al inicio del curso. No se aceptarán solicitudes posteriores.
Cambio de fecha del curso: Los alumnos pueden reprogramar su curso sin penalización, notificando con al menos 72 horas de anticipación a su ejecutivo de ventas.

5. Asistencia y Penalizaciones

Inasistencia: Si el alumno no se presenta en la fecha pactada, se aplicará una penalización de $1,500 MXN para cubrir costos operativos.
Reposición de clases: No está incluida en la cotización. Si se requiere reposición, tendrá un costo adicional de $1,500 MXN + IVA.

6. Exámenes de Certificación

Solicitud de acceso: Es responsabilidad del alumno solicitar sus accesos a los exámenes dentro de los 5 días hábiles posteriores al último día del curso.
Vigencia y costos adicionales: SenseIA no se hace responsable por retrasos que afecten la vigencia del examen ni por costos adicionales derivados de ello.

7. Requisitos Técnicos para los Alumnos

Cada participante debe asegurarse de contar con:
- Permisos adecuados en su computadora para acceder al material y las plataformas del curso.
- Conexión a internet estable.
- Cámara y micrófono en correcto funcionamiento para una participación óptima.

Políticas para Empresas y Grupos Privados

1. Condiciones de Pago

Anticipo: Se requiere un pago inicial del 50% del costo total del curso al menos 15 días antes del inicio.
Saldo restante: El 50% final debe liquidarse al concluir el curso.

2. Cambios de Fecha o Cancelaciones

Una vez realizado el anticipo, cualquier modificación en la fecha o cancelación implicará una penalización del15% del costo total del curso.

FAQs

Reprogramaciones y cambios

¿Puedo cambiar la fecha de mi curso sin costo?

Sí, siempre que avises mínimo 72 horas hábiles antes del inicio del curso.

¿Qué pasa si falto a una clase?

Puedes reponerla en un futuro curso con un costo de $1,500 MXN + IVA (80 USD + IVA para extranjeros).

¿Se puede cambiar la modalidad (virtual/presencial) del curso?

Sí, pero puede generar costos adicionales y cambios en la fecha de inicio.

Cursos en línea

¿Puedo obtener un reembolso si tengo problemas técnicos durante un curso virtual?

No. Es responsabilidad del alumno contar con:
✔ Permisos en su computadora
✔ Cámara y micrófono habilitados
✔ Internet de al menos 10 Mbps

¿Qué pasa si no puedo realizar mi examen de certificación por problemas técnicos?

El alumno es responsable de su conexión y equipo. Si el problema es del ente certificador, debes contactar soporte y dejar en copia a hola@sense-ia.com.

Exámenes de Certificación

¿Cuánto tiempo tengo para presentar mi examen de certificación?

Certificaciones generales: 90 días naturales
Scrum Fundamentos: 30 días naturales

¿Qué pasa si no programo mi examen a tiempo?

Tendrás que pagar una prórroga:

Certiprof: 80 USD + IVA (6 meses adicionales).
Scrum Study:
- 7 días extra: 60 USD + IVA
- 30 días extra: 169 USD + IVA

¿Puedo reprogramar mi examen?

Sí, pero debes programarlo mínimo 72 horas antes del vencimiento del voucher.

¿Puedo recuperar mi intento si no apruebo?

Depende del ente certificador:

Scrum Study y Certiprof permiten 2 intentos extra dentro del tiempo de vigencia.
Si ya expiró, deberás pagar el examen nuevamente.

Cancelaciones y Reembolsos

¿Puedo cancelar mi curso y recibir un reembolso?

Sí, pero depende de cuándo lo solicites:

Cursos abiertos:
- +7 días hábiles antes: Reembolso del 100%.
- 6 a 3 días hábiles antes: Reembolso del 50%.
- Menos de 3 días antes o si no asistes (No Show): No hay reembolso.
- Cursos privados:
  - +30 días naturales antes: Reembolso del 100%.
  - 15 a 29 días antes: Reembolso del 50%.
  - Menos de 15 días antes o No Show: No hay reembolso.

¿Cómo solicito mi reembolso?

Debes enviar un correo a tu ejecutivo de ventas con:
✔ Nombre completo
✔ CLABE interbancaria / Número de cuenta
✔ Banco

¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?

Se procesa en un máximo de 7 días hábiles después de enviar la solicitud completa.

¿Cómo recibiré mi reembolso?

Se reembolsa por el mismo método de pago que usaste. Si pagaste con PayPal, Clip o Bitso, se descontará la comisión (5% contado o 20% meses sin intereses).

Casos de Fuerza Mayor

¿Puedo recibir un reembolso si el curso se cancela por causa de fuerza mayor?

No, pero el curso será reprogramado sin costo extra.

¿Qué se considera “fuerza mayor”?

✔ Enfermedades o lesiones del instructor
✔ Catástrofes naturales o condiciones meteorológicas extremas
✔ Restricciones de viaje o alertas de seguridad
✔ Epidemias o pandemias declaradas
✔ Fallas graves en la sede del curso

Contacto de Soporte

Problemas con examen PeopleCert: customerservice@peoplecert.org
Problemas con examen CertiProf: lhenao@certiprof.com
Problemas con examen Scrum Study: support@scrumstudy.com
Soporte SenseIA hola@sense-ia.com